Кто такие коллекторы
Коллекторское агентство работает с долгом по договору с банком или МФО либо выкупает долг. В Казахстане коллекторы должны быть внесены в реестр АРРФР, а их работу регулирует закон о коллекторской деятельности.
Что коллекторам запрещено
- угрожать, оскорблять и унижать;
- применять насилие и портить имущество;
- вводить в заблуждение о сумме долга и последствиях;
- звонить и приходить в запрещённое законом время;
- без вашего согласия обсуждать долг с родственниками, соседями и коллегами.
Как себя вести
- Спокойно спросите название агентства и ФИО сотрудника.
- Попросите письменное уведомление о передаче долга и расчёт суммы.
- Записывайте звонки и сохраняйте сообщения.
- Не обещайте платить то, что не сможете.
Куда жаловаться
На нарушения коллекторов жалуются в АРРФР, а при угрозах и вымогательстве — в полицию. Записи звонков и скриншоты сообщений помогут доказать нарушение.
